Sıkça Sorulan Sorular
 
1. Hangi koşullarda seferler iptal edilmektedir?
·                   Hava muhalefeti, beklenmedik teknik arızalar gibi zorunlu nedenlerden dolayı seferlerde gecikme veya iptaller olabilir. Bu gibi durumlarda bilgi almak için internet sitemizi ziyaret edebilir, Şehir Hatları Twitter hesabımızdan bilgi alabilir veya her gün 24 saat süreyle hizmet veren ALO 153 Müşteri Hizmetleri Merkezimizi arayabilirsiniz.
 
2. Vapurlarda bisiklet için ücret alınıyor mu? 
·                   Şehir Hatları vapurlarında bisikletler ücretsiz olarak taşınmaktadır.
 
3. Evcil hayvan ile vapura binilebilir mi? 
·                   Evcil hayvanlar kafeslerinde olmak koşulu ile vapurlarda taşınabilmektedir, köpekler ise kafeslerinde olsalar bile ağızlık takmak zorundadır.
 
4. Vapurlarda kimler indirimli veya ücretsiz yolculuk yapabilir?

ÖĞRENCİLER / ÖĞRETMENLER
·                   İndirimli İstanbul Kart sahibi öğrenciler ve öğretmenler ise, temassız turnikeden geçerken indirimli tarife ile geçiş yapmaktadırlar.
 
60 YAŞ VE ÜZERİ
·                   4736 sayılı kanuna göre 60 yaş ve üzeri olan yolcularımız, İstanbul´da ikamet ettiklerini belgelemek şartıyla İETT´ten alacakları indirimli seyahat kartlarını kullanmak suretiyle indirimli olarak seyahat etmektedir.

65 YAŞ VE ÜZERİ
·                   65 yaş ve üzerindeki yolcularımız  İETT´ten alacakları ücretsiz seyahat kartlarını kullanmak suretiyle ücretsiz olarak seyahat etmektedir.
 
ENGELLİLER
·                   Engellilik durumlarını belgeleyen yolcularımız İETT'den alacakları ücretsiz seyahat kartlarını göstererek tüm hatlarda ücretsiz seyahat etmektedirler.
 
·                   Ağır durumda engelli yolcularımızın kartlarında  "refakatçi" ibaresi bulunan kişilerin yanlarındaki refakatçiler de ücretsiz olarak seyahat etmektedir. Biletli hatlarda eğer indirimli tarife var ise indirimli bilet ile seyahat edebilirler.
 
 
·                   İstanbul Kart sahibi engelli yolcularımız, temassız turnikeden geçerken ücretsiz geçiş yapmaktadırlar.
(İstanbul Kart üzerinde bakiye bulunmasına gerek yoktur.)
 
GAZİLER, ŞEHİT ve GAZİLERİN DUL ve YETİMLERİ
·                   İETT'den alacakları kart ile ücretsiz seyahat etmektedirler.

5. Vapurların açık alanlarında sigara içebilir miyim? 
·                   4207 Sayılı kanuna göre  "Toplu taşıma araçlarında"  sigara içilmesi yasaktır ve içilmesi durumunda cezai yaptırımlar söz konusudur.