Şehir Hatları A.Ş., yolcuların talep, şikayet, dilek ve önerilerinin ulaştırılması ve değerlendirilmesi için Başvuru Yönetim Süreci’ne önem veriyor. Bu doğrultuda düzenlenen Başvuru İletişim Kanalları’na gelen iletiler büyük bir titizlikle incelenerek çözüm getiriliyor.

Başvuru İletişim Kanalları;
- 153 Alo Beyaz Masa Çağrı Merkezi
- İnternet Sitemizdeki “ Bilgi Edinme Formu ”
- info@sehirhatlari.istanbul Elektronik Posta Adresi
- 0 212 253 94 75 Numaralı Faks
- İskelelerde bulunan dilek-şikâyet formları
- Şehir Hatları Resmi Twitter  Hesabı.

Şehir Hatları A.Ş., söz konusu iletişim kanalları aracılığıyla iletilen başvuruları, kayıt altına alarak, hizmetleri iyileştirme ve yenileme yönünde değerlendirerek, sonuçlandırıyor.

Yolcular tarafından iletilen başvurular, benzersiz kayıt numaraları altında kayıt ediliyor ve ilgili yolcuya başvurusunun kayıt altına alındığına dair bilgilendirme yapılıyor.

Şehir Hatları A.Ş.’de kayıt altına alınan tüm başvurular, konularında uzman personel tarafından yanıtlanıyor. Başvuru kanallarından gelen talep, dilek, öneri ve şikayetler, konuyla ilgili birime teknik açıklama alınması için iletiliyor. İlgili birimden gelen teknik açıklamaya göre başvuru süreci hakkında yolcuya bilgilendirme yapılıyor.

Şehir Hatları A.Ş.’ye iletilen başvurular mümkün olan en kısa sürede yanıtlanıyor. İletilen tüm şikâyetler, nesnel bir değerlendirmeye tabi tutularak sonuçlandırılırken, başvuruların tekrarlanmasını engellemek amacıyla gerektiğinde, düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenerek süreçler yenileniyor.